De retour et de Garantie

Si l'article de votre piscine que nous avons acheté n'est pas en parfait état, ou n'est pas de la qualité que vous attendez-vous à échanger ou à rembourser le montant de l'achat.

Découvrez dans cette section, en fonction de votre cas:

Comment traiter le retour d'un produit?

Vous pouvez retourner les produits reçus dans les cas suivants:

1. Produits défectueux, endommagé ou incorrect

Si l'article n'est pas celui que vous avez commandé ou est arrivé en mauvais état, nous vous enverrons un nouveau produit ou nous vous rembourserons le montant total de la commande. Pour que ce soit le cas, vous devez nous informer de l'incident dans un délai maximum de 24 heures après réception de la commande, en joignant des images du produit défectueux, endommagé ou erroné.

Dans ce cas, nous vous rembourserons le prix du produit moins les frais de transport liés à l'achat et les frais de la passerelle de paiement. Il Est TRÈS IMPORTANT que vous n'avez pas ouvert le paquet et l'indiquer sur le bon de livraison du transporteur que vous ne l'acceptez pas. Si vous avez déjà signé, mais le produit est arrivé endommagé, il est nécessaire que vous nous envoyez une photo du produit en mauvais état, sans le manipuler.

Dans tous les cas, nous supposons que les coûts de transport qui peuvent se présenter, à condition que le produit n'a pas été utilisé ou manipulé.

2. Les remboursements pour le retrait ou l'annulation

Vous ne pouvez pas reprendre votre achat dans les 14 jours calendrier pour toute autre raison que ci-dessus.

Dans ce cas, nous vous rembourserons le prix du produit moins les frais de transport associés à l'achat. Les frais de transport de retour seront à votre compte en cas de remboursement pour un retrait. Pour le retour, nous utiliserons le même moyen de paiement que vous avez utilisé au moment de l'achat.

Pour être en mesure d'accepter le retour:

  • Le produit et la documentation doivent être dans l'état d'origine, comme vous l'avez reçue.
  • L'emballage doit être en parfait état.

Si le produit retourné a subi une dépréciation par le client (par exemple, le produit est renvoyé en mauvais état), nous nous réservons le droit de ne pas accepter le retour. Dans le cas de l'accepter, nous pourrions imputarte les coûts associés à la réparation de celui-ci, l'envoi auparavant, un rapport indiquant les raisons et les coûts associés. Compte tenu de l'affaire, vous pouvez choisir entre l'annulation de la restitution (vous êtes donc enfin, le produit), ou le remboursement imputándote les coûts d'amortissement.

Nous ne pouvons pas accepter le retour de produits consommables (par exemple, produits chimiques pour piscines), les produits partiellement utilisés ou sur mesure.

Procédure de retour des produits

Pour le processus de retour, veuillez nous contacter:

- Par e-mail: info@momentospiscina.com

Indiquant:

  • Votre numéro de facture.
  • Les articles que vous souhaitez renvoyer, et ce problème sont présentés.
  • Que voulez-vous que nous fassions: modifier les produits pour d'autres, ou de rembourser le montant total de l'achat.

Avant de procéder à la déclaration, il est important que vous vérifiez que les conditions suivantes sont remplies:

  • Processus de la déclaration avant l'expiration d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de la commande.
  • Le retour du produit et de la documentation dans l'état d'origine, vous avez donné l'ordre.
  • Dans l'emballage d'origine, lequel doit être en parfait état.

Les frais de transport liés au retour sont à notre charge si le retour est affiché en raison de produits défectueux ou incorrect. Dans tous les autres cas les frais de transport sont supportés par le client.

La réparation des produits sous garantie

Nous garantissons les articles vendus pour une période minimale de 2 ans à compter de la date de livraison, contre tous défauts de fabrication ne pas être le fabricant de maintenir des conditions différentes (par exemple, certains produits ont une garantie de 3 ans).

La garantie ne couvre pas les dommages pour les articles dans les circonstances suivantes:

  • De choc et/ou l'insuffisance de transport.
  • Ne pas respecter les instructions d'utilisation et de manipulation.
  • Les installations défectueuses et/ou les erreurs d'installation.
  • L'Installation et/ou la connexion de périphériques ne sont pas compatibles avec l'article.
  • Alimentation en tension est incorrecte.
  • La Manipulation du produit par du personnel autre que le centre de Service du fabricant ou de la manipulation de toute bande ou d'une étiquette d'identification/contrôle.
  • Les dommages dus à des phénomènes ou des catastrophes naturelles comme les tempêtes, les inondations, la foudre, les tremblements de terre, incendies, etc, Affectant ou non l'alimentation.

En cas de réparation de produits sous garantie, vous devez nous informer à l'adresse info@momentospiscina.com en indiquant, de la manière la plus détaillée possible, le problème rencontré avec le produit.

Nous vous enverrons les instructions à suivre pour gérer la réparation du produit. Une fois que vous aurez reçu notre réponse, vous devrez emballer correctement le produit et l'envoyer à l'adresse indiquée.

Pour envoyer le produit au service technique, il sera nécessaire d'effectuer un paiement qui comprendra les frais de diagnostic et de transport de nos installations au service technique.

  • Si le technicien détermine que le problème est couvert par la garantie, nous vous rembourserons ce montant et le produit vous sera envoyé sans frais supplémentaires.
  • Si le technicien détermine que le produit n'est pas couvert par la garantie, nous vous enverrons un devis de réparation. Si vous décidez de l'accepter, le montant payé sera déduit du coût total de la réparation. Si vous ne l'acceptez pas, le montant payé ne sera pas remboursé, car il sera considéré comme des frais administratifs. Dans ce cas, vous aurez le choix entre récupérer le produit non réparé dans notre entrepôt ou demander sa destruction.