Resi e Garanzia

Se l'articolo per la vostra piscina che abbiamo acquistato non è in perfetta condizione, o non è della qualità che ci si aspetta è un cambio o il rimborso dell'importo di acquisto.

Scopri in questa sezione, in base al tuo caso:

Come elaborare il ritorno di un prodotto?

È possibile restituire la merce ricevuta, nei seguenti casi:

1. Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Se l'articolo non è quello che avete ordinato o è arrivato in cattive condizioni, vi invieremo un nuovo prodotto o vi rimborseremo l'importo totale dell'ordine. A tal fine, è necessario informarci dell'incidente entro un periodo massimo di 24 ore dal ricevimento dell'ordine, allegando immagini del prodotto difettoso, danneggiato o errato.

In caso di ricezione di prodotti in cattive condizioni a causa di trasporto, È MOLTO IMPORTANTE non aprire il pacchetto e indicare il vettore nota di consegna che non lo accetta. Se hai già firmato, ma il prodotto è arrivato danneggiato, è necessario inviarci una foto del prodotto in cattivo stato, senza sua gestione.

In ogni caso, ci si assume le spese di trasporto che possono sorgere, a condizione che il prodotto non sia stato usato o manomesso.

2. Rimborso per recesso o della cancellazione

Non si può prendere indietro il vostro acquisto entro 14 giorni di calendario per ogni altro motivo di cui sopra.

In questo caso, vi rimborseremo il costo del prodotto meno le spese di trasporto associate all'acquisto e le commissioni del gateway di pagamento. I costi di trasporto di ritorno sono a vostro account in caso di rimborso per il ritiro. Per il ritorno, possiamo utilizzare lo stesso mezzo di pagamento impiegato al momento dell'acquisto.

Per essere in grado di accettare il ritorno:

  • Il prodotto e la documentazione devono essere in originale condizioni come si è ricevuto.
  • Il confezionamento deve essere in perfette condizioni.

Se il prodotto restituito non abbia subito un deprezzamento dal cliente (per esempio, il prodotto viene restituito in pessime condizioni), ci riserviamo il diritto di non accettare la restituzione. In caso di accettazione, si potrebbe imputarte i costi relativi alla riparazione, l'invio in precedenza una relazione indicando le ragioni e i costi associati. Dato il caso, si può scegliere tra il vuoto il rimborso (in modo da siete infine, il prodotto), o il rimborso imputándote i costi di ammortamento.

Non possiamo accettare la restituzione di prodotti di consumo (per esempio chimici per piscine, prodotti che sono parzialmente utilizzati o su misura.

Procedura per la restituzione dei prodotti

Per ottenere il rimborso, vi preghiamo di contattarci:

- E-mail: info@momentospiscina.com

Indicando:

  • Il numero della fattura.
  • Gli articoli che si desidera tornare, e che cosa il problema sono presentati.
  • Cosa ci volete fare: cambiare i prodotti che per gli altri, o a rimborsare l'intero importo dell'acquisto.

Prima di procedere alla restituzione, è importante verificare che siano soddisfatte le seguenti condizioni:

  • Processo di restituzione prima della scadenza del termine di 14 giorni dalla data di consegna dell'ordine.
  • Restituire il prodotto e la documentazione in originale condizioni in cui viene dato l'ordine.
  • In confezione originale, che deve essere in perfette condizioni.

I costi di trasporto relativi alla restituzione sono a carico di noi, se il ritorno è visualizzato a causa di prodotti difettosi o errati. In tutti gli altri casi le spese di trasporto sono a carico del cliente.

Riparazione dei prodotti in garanzia

Garantiamo gli articoli venduti per un periodo minimo di 2 anni dalla data di consegna contro difetti di fabbricazione di non essere il produttore per mantenere condizioni diverse (ad esempio, alcuni pulitori hanno una garanzia di 3 anni).

La garanzia non copre i danni per gli articoli nelle seguenti circostanze:

  • Shock e/o trasporti inadeguati.
  • Non rispettare le istruzioni di uso e di manipolazione.
  • Strutture difettoso e/o errori di installazione.
  • Installazione e/o la connessione di periferiche non compatibili con l'articolo.
  • Alimentazione tensione di alimentazione non corretta.
  • La manipolazione del prodotto da parte di personale diverso da il centro assistenza del produttore o il trattamento di qualsiasi nastro o l'etichetta di identificazione/controllo.
  • Danni a causa di fenomeni o di catastrofi naturali come tempeste, inondazioni, fulmini, terremoti, incendi, ecc, che Incidono o non l'alimentatore.

In caso di riparazione di prodotti in garanzia, è necessario informarci all'indirizzo info@momentospiscina.com indicando, nel modo più dettagliato possibile, il problema del prodotto.

Vi invieremo le istruzioni da seguire per gestire la riparazione del prodotto. Una volta ricevuta la nostra risposta, dovrete imballare correttamente l'articolo e spedirlo all'indirizzo da noi indicato.

Per inviare il prodotto al servizio tecnico, sarà necessario effettuare un pagamento che includa le spese di diagnosi e di trasporto dalla nostra sede al servizio tecnico.

  • Se il tecnico del servizio di assistenza stabilisce che il problema è coperto dalla garanzia, rimborseremo tale importo e il prodotto vi sarà inviato senza alcun costo aggiuntivo.
  • Se il tecnico dell'assistenza stabilisce che il prodotto è fuori garanzia, vi invieremo un preventivo di riparazione. Se si decide di accettarlo, l'importo pagato verrà detratto dal costo totale della riparazione. Se non lo accettate, l'importo pagato non sarà rimborsato, in quanto sarà considerato un costo amministrativo. In questo caso, si potrà scegliere se ritirare il prodotto non riparato presso il nostro magazzino o richiederne la distruzione.