Devoluções e Garantia

Se o artigo para sua piscina que você comprou não está em perfeito estado, ou não é a qualidade que você esperaria se nós trocamos ou devolvemos o valor da compra.

Informe-se este número de acordo com o seu caso:

• Como realizar a devolução de um produto?
• Reparação de produtos em garantia

Como realizar a devolução de um produto?

Poderá devolver os artigos recebidos, nos seguintes casos:

1. Produtos defeituosos, danificados ou incorretos

Se o artigo não é o que você pediu ou se chegou em mau estado, enviaremos um novo produto ou devolvemos-lhe o importe do pedido. Para que assim seja, deverá informar-nos da ocorrência no prazo máximo de 24 horas após a receção da encomenda, anexando imagens do produto defeituoso, danificado ou incorreto.

No caso de receber produtos em más condições por causa do transporte, É MUITO IMPORTANTE que você não abra o pacote e indicar na nota de entrega do transportador, que não o aceita. Se você já tiver assinado, mas o produto se chegou danificado, é necessário que nos envie uma fotografia do seu produto em mal estado, sem manipulá-lo.

Em qualquer caso, nós assumimos os custos de transporte, que possam vir a ser constituídas, sempre que o produto não tenha sido utilizado ou manipulado.

2. Devolução por desistência ou cancelamento

Você pode retractarte de sua compra em um prazo de 14 dias de calendário por qualquer motivo diferente dos anteriores.

Neste caso, reembolsaremos o custo do produto, deduzidos os custos de transporte associados à compra e as taxas do portal de pagamento. Os custos de transporte de devolução correrão à conta em casos de devolução por desistência. Para a devolução, usaremos o mesmo meio de pagamento que empleaste no momento da compra.

Para poder aceitar a devolução:

• O produto e a documentação devem estar nas condições originais, tal como os recebeu.
• A embalagem deverá estar em perfeitas condições.

Se o produto devolvido tem sofrido uma depreciação por parte do cliente (por exemplo, o produto será devolvido em mal estado), reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução. No caso de aceitá-lo, poderíamos imputarte os custos associados à sua reparação, a enviar previamente um relatório indicando os motivos e custos associados. Dado o caso, você pode escolher entre cancelar a devolução (quedándote finalmente o produto) ou efetuar a devolução imputándote as despesas de depreciação.

Não podemos aceitar a devolução de produtos consumíveis (por exemplo, produtos químicos para piscinas, produtos parcialmente utilizados ou feitos à sua medida.

Procedimento para a devolução de produtos

Para processar o seu reembolso, por favor, entre em contato conosco:

- Por email: info@momentospiscina.com

Indicando:

• O número de factura.
• Os artigos que pretende devolver e o que o problema apresentam.
• Que queres que façamos: poder trocar os produtos por outros, ou devolver o valor da compra.

Antes de proceder com a devolução, é importante que você verifique que as seguintes condições sejam cumpridas:

• Providenciar a devolução antes de terem decorrido 14 dias a partir da data de entrega do pedido.
• Devolver o produto e a documentação nas condições originais, tal como foi entregue o pedido.
• Na embalagem original, que deve estar em perfeitas condições.

Os custos de transporte associados à devolução correrão à nossa conta se a devolução ocorrer por produtos com defeito ou incorretos. Em qualquer outro caso, as despesas de transporte correrão por conta do cliente.

Reparação de produtos em garantia

Nós garantimos os artigos vendidos por um período mínimo de 2 anos a partir da data de entrega contra defeitos de fabricação, a não ser que o fabricante mantenha em condições diferentes (por exemplo, alguns aspiradores têm 3 anos de garantia).

A garantia não cobre os danos causados aos artigos sob as seguintes circunstâncias:

• Choque e/ou transporte inadequado.
• Não respeitar as instruções de uso e manejo.
• Instalações defeituosas e/ou erros de instalação.
• Instalação e/ou conexão de periféricos que não são compatíveis com o artigo.
• Tensão de alimentação incorreta.
• Manipulação do produto por pessoal distinto do Serviço Técnico do fabricante, ou manipulação de qualquer lacre ou etiqueta de identificação/controle.
• Danos devidos a fenômenos ou catástrofes naturais, tais como tempestades, inundações, raios, terremotos, incêndios, etc., Afetem ou não o fornecimento de energia elétrica.

No caso de reparações de produtos sob garantia, deve informar-nos em info@momentospiscina.com indicando, com o máximo de pormenor possível, o problema do produto.

Enviar-lhe-emos as instruções a seguir para gerir a reparação do produto. Depois de receber a nossa resposta, deve embalar corretamente o artigo e enviá-lo para o endereço que lhe indicarmos.

Para enviar o produto para o serviço técnico, será necessário efetuar um pagamento que inclua o diagnóstico e os custos de transporte das nossas instalações para o serviço técnico.

• Se o técnico de assistência determinar que o problema está coberto pela garantia, procederemos ao reembolso desse montante e o produto ser-lhe-á enviado sem qualquer custo adicional.
• Se o técnico de assistência determinar que o produto está fora da garantia, enviar-lhe-emos um orçamento de reparação. Se o utilizador decidir aceitá-lo, o montante pago será deduzido do custo total da reparação. Se não o aceitar, o montante pago não será reembolsado, uma vez que será considerado um custo administrativo. Neste caso, o cliente poderá escolher entre recolher o produto não reparado no nosso armazém ou solicitar a sua destruição.