Rückgabe und Garantie

Wenn der Artikel für Ihr Schwimmbad, den Sie bei uns gekauft haben, nicht in einwandfreiem Zustand ist oder nicht die von Ihnen erwartete Qualität aufweist, tauschen wir ihn um oder erstatten Ihnen den Kaufpreis.

In diesem Abschnitt erfahren Sie je nach Fall mehr:

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?

Sie können die erhaltenen Artikel in den folgenden Fällen zurückgeben:

1. defekte, beschädigte oder falsche Produkte.

Wenn der Artikel nicht dem entspricht, den Sie bestellt haben, oder wenn er in schlechtem Zustand angekommen ist, schicken wir Ihnen ein neues Produkt oder erstatten Ihnen den Betrag der Bestellung. In diesem Fall müssen Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Bestellung über den Vorfall informieren und Bilder des defekten, beschädigten oder falschen Produkts beifügen.

Wenn Sie Produkte in schlechtem Zustand erhalten, ist es SEHR WICHTIG, dass Sie das Paket nicht öffnen und auf dem Lieferschein des Spediteurs angeben, dass Sie es nicht annehmen. Wenn Sie bereits unterschrieben haben, das Produkt aber beschädigt angekommen ist, ist es notwendig, dass Sie uns ein Foto des Produkts in schlechtem Zustand schicken, ohne es zu manipulieren.

In jedem Fall übernehmen wir die eventuell anfallenden Transportkosten, sofern das Produkt nicht benutzt oder manipuliert wurde.

2. Rückgabe aufgrund von Rücktritt oder Stornierung

Sie können innerhalb von 14 Kalendertagen von Ihrem Kauf aus anderen als den oben genannten Gründen zurücktreten.

In diesem Fall erstatten wir Ihnen den Preis des Produkts abzüglich der mit dem Kauf verbundenen Transportkosten und der Provisionen des Zahlungsdienstleisters. Die Kosten für den Rücktransport werden von Ihnen getragen, wenn die Rückgabe aufgrund eines Widerrufs erfolgt. Für die Rücksendung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, mit dem Sie den Kauf getätigt haben.

Um die Rückgabe zu akzeptieren:

  • Das Produkt und die Dokumentation müssen sich im Originalzustand befinden, so wie Sie sie erhalten haben.
  • Die Verpackung muss in einwandfreiem Zustand sein.
  • Wenn Sie die Verpackung öffnen, senden Sie bitte ein Foto des Produkts an info@momentospiscina.com, um den einwandfreien Zustand des Produkts zu überprüfen.

Wenn das zurückgesandte Produkt durch den Kunden eine Wertminderung erlitten hat (z. B. wenn das Produkt in schlechtem Zustand zurückgeschickt wird), behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendung nicht zu akzeptieren. Wenn wir die Rückgabe akzeptieren, können wir Ihnen die Kosten für die Reparatur in Rechnung stellen, nachdem wir Ihnen einen Bericht mit Angabe der Gründe und der damit verbundenen Kosten zugesandt haben. In diesem Fall haben Sie die Wahl, entweder die Rückgabe zu stornieren (und das Produkt zu behalten) oder das Produkt zurückzusenden und Ihnen die Kosten für die Wertminderung in Rechnung zu stellen.

Die Rückgabe von Verbrauchsprodukten (z. B. Schwimmbadchemikalien), teilweise gebrauchten Produkten oder Sonderanfertigungen ist nicht möglich.

Verfahren für die Rückgabe von Produkten

Um Ihre Rückgabe zu bearbeiten, kontaktieren Sie uns bitte:

- Per E-Mail: info@momentospiscina.com

Geben Sie an:

  • Ihre Rechnungsnummer.
  • Die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, und was das Problem ist.
  • Was sollen wir tun: die Produkte gegen andere austauschen oder den Kaufpreis zurückerstatten.

Bevor Sie mit der Rücksendung fortfahren, sollten Sie unbedingt prüfen, ob die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

  • Die Rückgabe muss innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum der Bestellung erfolgen.
  • Senden Sie das Produkt und die Dokumentation im Originalzustand zurück, so wie die Bestellung an Sie geliefert wurde.
  • In der Originalverpackung, die in einwandfreiem Zustand sein muss.

Die mit der Rücksendung verbundenen Transportkosten werden von uns getragen, wenn es sich um defekte oder falsche Produkte handelt. In allen anderen Fällen gehen die Transportkosten zu Lasten des Kunden.

Reparatur von Produkten im Rahmen der Garantie

Wir gewähren für die Dauer von mindestens 2 Jahren ab dem Lieferdatum eine Garantie auf Fabrikationsfehler, es sei denn, der Hersteller hält andere Bedingungen ein (z. B. haben einige Reiniger eine Garantie von 3 Jahren).

Die Garantie deckt keine Schäden an Artikeln, die unter den folgenden Umständen entstanden sind:

  • Stöße und/oder unsachgemäßer Transport.
  • Nichtbeachtung der Gebrauchs- und Bedienungsanweisungen.
  • Fehlerhafte Installation und/oder Installationsfehler.
  • Installation und/oder Anschluss von Peripheriegeräten, die nicht mit dem Gerät kompatibel sind.
  • Falsche Versorgungsspannung.
  • Handhabung des Produkts durch anderes Personal als den Technischen Dienst des Herstellers oder Manipulation eines Kennzeichnungs-/Kontrollsiegels oder Etiketts.
  • Schäden aufgrund von Naturereignissen oder Katastrophen wie Stürmen, Überschwemmungen, Blitzschlag, Erdbeben, Bränden usw. Unabhängig davon, ob sie die Stromversorgung beeinträchtigen oder nicht.

Im Falle von Reparaturen an Produkten, die unter die Garantie fallen, müssen Sie uns unter info@momentospiscina.com informieren und das Problem mit dem Produkt so detailliert wie möglich beschreiben.

Wir werden Ihnen dann die Anweisungen für die Reparatur des Produkts zukommen lassen. Sobald Sie unsere Antwort erhalten haben, müssen Sie das Produkt korrekt verpacken und an die von uns angegebene Adresse schicken.

Um das Produkt an den technischen Dienst zu schicken, müssen Sie eine Zahlung leisten, die die Kosten für die Diagnose und den Transport von unseren Einrichtungen zum technischen Dienst umfasst.

  • Wenn der Servicetechniker feststellt, dass das Problem durch die Garantie abgedeckt ist, erstatten wir Ihnen diesen Betrag und senden Ihnen das Produkt ohne zusätzliche Kosten zu.
  • Stellt der Servicetechniker fest, dass das Produkt nicht durch die Garantie abgedeckt ist, senden wir Ihnen einen Kostenvoranschlag für die Reparatur zu. Wenn Sie diesen akzeptieren, wird der gezahlte Betrag von den Gesamtkosten der Reparatur abgezogen. Wenn Sie den Kostenvoranschlag nicht akzeptieren, wird der gezahlte Betrag nicht zurückerstattet, da er als Verwaltungsgebühr betrachtet wird. In diesem Fall haben Sie die Wahl, das unreparierte Produkt in unserem Lager abzuholen oder seine Vernichtung zu beantragen.