Retourneren en garantie

Als het artikel voor je zwembad dat je bij ons hebt gekocht niet in perfecte staat is of niet de kwaliteit heeft die je had verwacht, ruilen we het om of betalen we je het aankoopbedrag terug.

Lees hier meer over, afhankelijk van uw geval:

Hoe retourneer ik een product?

Je kunt de ontvangen artikelen in de volgende gevallen retourneren:

1. Defecte, beschadigde of onjuiste producten.

Als het artikel niet het artikel is dat je hebt besteld of als het in slechte staat is aangekomen, sturen we je een nieuw product of betalen we je het bedrag van de bestelling terug. Hiervoor moet je ons binnen 24 uur na ontvangst van de bestelling op de hoogte stellen van het voorval en afbeeldingen van het defecte, beschadigde of onjuiste product bijvoegen.

In het geval dat je producten in slechte staat ontvangt als gevolg van transport, is het ZEER BELANGRIJK dat je het pakket niet opent en op de afleverbon van de vervoerder aangeeft dat je het niet accepteert. Als je al hebt getekend maar het product is beschadigd aangekomen, is het noodzakelijk dat je ons een foto stuurt van het product in slechte staat, zonder het te manipuleren.

In elk geval zullen wij de transportkosten op ons nemen die kunnen ontstaan, zolang het product niet gebruikt of gemanipuleerd is.

2. Retourneren wegens herroeping of annulering

Je kunt binnen 14 kalenderdagen afzien van je aankoop om een andere reden dan hierboven genoemd.

In dit geval betalen we je de kosten van het product terug minus de transportkosten die verband houden met de aankoop en de commissies van de betalingsgateway. De transportkosten voor de retourzending zijn voor uw rekening in het geval van een retourzending wegens herroeping. Voor de retourzending gebruiken we hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de aankoop hebt gedaan.

Om de retourzending te accepteren:

  • Het product en de documentatie moeten in de originele staat zijn, net zoals je ze hebt ontvangen.
  • De verpakking moet in perfecte staat zijn.
  • Als je de verpakking opent, stuur dan een foto van het product naar info@momentospiscina.com om te controleren of het product in perfecte staat is.

Als het geretourneerde product een waardevermindering heeft ondergaan door de klant (het product wordt bijvoorbeeld in slechte staat geretourneerd), behouden wij ons het recht voor om de retourzending niet te accepteren. Als we de retourzending wel accepteren, kunnen we u de kosten in verband met de reparatie in rekening brengen, nadat we u een rapport hebben gestuurd waarin de redenen en de bijbehorende kosten worden aangegeven. In dit geval kunt u kiezen tussen het annuleren van de retourzending (en het product houden) of het product retourneren en u de afschrijvingskosten in rekening brengen.

We kunnen geen verbruiksproducten (bijv. zwembadchemicaliën), gedeeltelijk gebruikte producten of op maat gemaakte producten terugnemen.

Procedure voor het retourneren van producten

Om uw retourzending te verwerken, kunt u contact met ons opnemen

- Per e-mail: info@momentospiscina.com

Onder vermelding van:

  • Je factuurnummer.
  • De artikelen die je wilt retourneren en wat het probleem is.
  • Wat je wilt dat wij doen: de producten ruilen voor andere, of het aankoopbedrag terugbetalen.

Voordat je verder gaat met de retourzending, is het belangrijk dat je controleert of aan de volgende voorwaarden is voldaan:

  • De retourzending moet binnen 14 dagen na de leverdatum van de bestelling worden verwerkt.
  • Stuur het product en de documentatie terug in de originele staat, net zoals de bestelling aan je is geleverd.
  • In de originele verpakking, die in perfecte staat moet zijn.

De transportkosten in verband met de retourzending zijn voor onze rekening als de retourzending betrekking heeft op defecte of onjuiste producten. In alle andere gevallen zijn de transportkosten voor rekening van de klant.

Reparatie van producten onder garantie

Wij garanderen de verkochte artikelen voor een periode van minimaal 2 jaar vanaf de datum van levering tegen fabricagefouten, tenzij de fabrikant andere voorwaarden hanteert (voor sommige Reinigers geldt bijvoorbeeld een garantie van 3 jaar).

De garantie dekt geen schade aan artikelen onder de volgende omstandigheden:

  • Stoten en/of onjuist transport.
  • Het niet opvolgen van de gebruiks- en bedieningsinstructies.
  • Ondeugdelijke installatie en/of installatiefouten.
  • Installatie en/of aansluiting van randapparatuur die niet compatibel is met het artikel.
  • Verkeerde voedingsspanning.
  • Behandeling van het product door ander personeel dan de technische dienst van de fabrikant, of knoeien met een identificatie-/controlezegel of label.
  • Schade door natuurverschijnselen of rampen zoals storm, overstroming, blikseminslag, aardbevingen, brand, enz. Ongeacht of deze al dan niet van invloed zijn op de elektriciteitsvoorziening.

In het geval van reparaties aan producten die onder de garantie vallen, moet u ons informeren op info@momentospiscina.com en daarbij zo gedetailleerd mogelijk aangeven wat het probleem met het product is.

Wij sturen u de instructies die u moet volgen om de reparatie van het product uit te voeren. Zodra u ons antwoord hebt ontvangen, moet u het product correct verpakken en opsturen naar het door ons opgegeven adres.

Om het product naar de technische dienst te sturen, is het nodig om een betaling te doen die de diagnose- en transportkosten van onze faciliteiten naar de technische dienst omvat.

  • Als de servicetechnicus vaststelt dat het probleem onder de garantie valt, betalen we dit bedrag terug en wordt het product zonder extra kosten naar je opgestuurd.
  • Als de servicetechnicus vaststelt dat het product niet onder de garantie valt, sturen we je een prijsopgave voor de reparatie. Als u besluit deze te accepteren, wordt het betaalde bedrag in mindering gebracht op de totale reparatiekosten. Als u de prijsopgave niet accepteert, wordt het betaalde bedrag niet terugbetaald, omdat dit wordt beschouwd als administratiekosten. In dat geval heb je de keuze om het product ongerepareerd op te halen bij ons magazijn of te vragen om vernietiging.